Devoluções e Trocas

As devoluções e alterações são efetuadas no prazo máximo de 15 dias a partir da receção do produto.

Reservamo-nos o direito de não assumir o reembolso do valor total caso o calçado tenha sido devolvido sem nenhuma proteção externa (saco plástico, caixa de papelão maior ou envelope bolha), colando a etiqueta diretamente na caixa original.

Devem limpar o solado do produto com um pano ou similar para deixá-lo impecável e incluir o papel separador dentro da caixa.

-ALTERAÇÕES DO PRODUTO:

Alterações de tamanho, modelo e cor terão um custo de 4,95€ por encomenda independentemente do número de artigos (Exceto nas Ilhas Baleares onde será necessária a devolução e nova encomenda) 

Caso pretenda trocar alguns produtos e devolver outros, deverá fazê-lo também.

Você pode fazer a alteração aqui: SOLICITAR MUDANÇA

Você deve indicar na mensagem:

-       Número do pedido para alterar

-       Itens que você deseja alterar

-       Item, tamanho e cor que você precisa

-       Itens que deseja devolver sem alterações

Caso o produto a ser trocado seja de valor superior, entraremos em contato.

A mudança será feita em sua casa. Você deve embalar o produto corretamente. Coletaremos o pedido que deseja alterar e entregaremos o novo na mesma hora. Você não precisa imprimir uma etiqueta.

- DEVOLUÇÕES POR VALOR DE DINHEIRO:

Celulares e tablets

Histórico e detalhes dos meus pedidos / CliqueNa referência da encomenda / Selecione os produtos a devolver.

Computador e PC

Histórico e detalhes dos meus pedidos / CliqueEm DADOS DO PEDIDO / Selecione os produtos a serem devolvidos.

Você deve indicar o horário de coleta.

Uma vez aceite a sua devolução, procederemos à gestão da recolha da encomenda no seu domicílio pela MRW no prazo máximo de 24 horas. Você precisará embalar o pacote corretamente. Não há necessidade de imprimir etiqueta.

No caso de recolha numa morada diferente da morada de entrega, deverá especificá-la na mensagem de devolução.

A coleta será composta por 2 tentativas. Após 2 tentativas falhadas, podem ser aplicados aumentos na devolução.

Uma vez recebida a sua devolução e analisada nas nossas instalações, a devolução do seu produto será paga subtraindo 4,95€ no mesmo meio de pagamento em que efetuou a sua compra

Em caso de entrega urgente, serão deduzidos 2€ adicionais.

Se enviarmos um produto de forma errada, propomos a troca do produto gratuitamente. Caso não desejem trocá-lo, será considerado devolução.

Da mesma forma, qualquer devolução por atraso na entrega será uma devolução integral com as despesas correspondentes.

O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias a partir do recebimento do produto na loja.